Tukar & Pulangan
Kami tidak menerima sebarang item pertukaran atau bayaran balik setelah pembayaran berjaya dibuat. Bagi item yang rosak/cacat/salah diterima, sila hubungi khidmat pelanggan kami melalui e-mel customercare@kinohimitsu.com untuk siasatan lanjut dan kami akan membantu anda melalui proses dari sana. Sila sertakan nombor pesanan anda dan gambar bungkusan yang diterima dalam e-mel.
Bayaran Balik & Kelayakan Pertukaran
🔹 Tiada Bayaran Balik untuk Perubahan Minda – Setelah pesanan dibuat, ia dianggap muktamad. Kami tidak menerima pemulangan atau mengeluarkan bayaran balik untuk pilihan peribadi, perubahan fikiran atau item yang dipilih secara salah.
🔹 Produk Cacat, Rosak atau Tidak Betul – Jika anda menerima item yang rosak, rosak atau berbeza daripada apa yang anda pesan, sila hubungi kami dalam masa 3 hari bekerja selepas menerima pesanan anda. Pasukan kami akan menyemak kes anda dan mengatur penggantian jika layak.
🔹 Pesanan Langganan – Pembelian langganan tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dikembalikan . Sila pastikan untuk membatalkan langganan anda sebelum kitaran pengebilan seterusnya jika anda tidak mahu meneruskan. Sebarang perubahan pada pemilihan atau kekerapan produk akan berkuat kuasa pada kitaran pengebilan seterusnya.
🔹 Keadaan Khas – Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai produk yang rosak, rosak atau tidak betul, sila hubungi kami untuk semakan kes. Kami mungkin, mengikut budi bicara kami, menilai permintaan anda, tetapi bukti sokongan (seperti foto, video atau penjelasan terperinci) akan diperlukan untuk kami mempertimbangkan sebarang penyelesaian. Kinohimitsu berhak untuk menentukan kelayakan berdasarkan kes demi kes.
Cara Meminta Pertukaran
📩 E-mel kami di customercare@kinohimitsu.com dengan butiran berikut:
✔ Nombor pesanan anda
✔ Gambar jelas barang yang diterima (jika rosak atau tidak betul)
✔ Penerangan ringkas tentang isu tersebut
Setelah permintaan anda disemak, kami akan memberikan arahan lanjut tentang proses pertukaran.
Nota Penting
🔹 Produk mestilah tidak digunakan dan dalam pembungkusan asalnya untuk pertukaran dipertimbangkan.
🔹 Kinohimitsu berhak untuk menolak sebarang permintaan pertukaran yang tidak memenuhi garis panduan polisi kami.
🔹 Pertukaran tertakluk pada ketersediaan produk. Jika item gantian tidak tersedia, kredit kedai boleh dikeluarkan mengikut budi bicara kami.
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami:
📧 E-mel: customercare@kinohimitsu.com
